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Posts etiquetados ‘consumidor’

Los medios anuncian el enfriamiento de la economía en Brasil, China e India (las niñas bonitas de los países emergentes) y crisis en EEUU y Europa, esto cambia la ecuación ingreso-egreso de las empresas. Una demanda menor y más exigente, con mayor competencia, y una inflación de costo constante en los últimos años obligan a los empresarios a revisar su modelo de negocio para evitar posibles amenazas y aprovechar las oportunidades.Crisis económica mundial, amenazas y oportunidades de negocios

Una desaceleración de la economía causa  una caída en la demanda dada por menores ingresos y por la incertidumbre que genera. En esta situación, la gente pospone algunas compras y se vuelve más exigente al momento de asignar su dinero. Si a esto le sumamos el uso de la nueva tecnología en el proceso de compra, se pronostica un cambio de hábitos de consumo importante en la mayoría de los sectores. ¿Amenaza u oportunidad? depende de nosotros. (more…)

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¿Existen clientes fieles o siguen comprando una marca porfidelizar al cliente, retener al cliente conveniencia? Compartí esta pregunta en varias redes sociales y las respuestas en su mayoría, aún las que defendían la fidelización, mencionaban la mayor disponibilidad del consumidor a cambiar de proveedor o producto si era defraudado por el mismo. El concepto del cliente fiel, aquel que difícilmente abandone la empresa, quedó relegado a muy pocas marcas. Hoy los empresarios debenconcentrar sus acciones en la retención.

El objetivo de la retención de clientes es lograr la compra repetitiva e incremental del mismo. Esto se logra satisfaciendo sus requerimientos mejor que la competencia, generando con ello una relación de beneficio mutuo a largo plazo. Esto no es fácil pero tiene grandes resultados, una mejora del 5% en la retención puede resultar en un incremento de entre el 25 y el 75%  de las ganancias de la empresa. (more…)

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El objetivo de la filosofía del Marketing Relacional Integral (MRI) es construir y alimentar relaciones rentables y de largo plazo con los consumidores. Según un informe de Gallup, el costo de conseguir un nuevo cliente es 6 veces mayor a mantener uno actual. A esto se le suma el hecho que un usuario sobre-satisfecho es el mejor promotor de nuestra empresa. Siendo así, ¿Por qué no implementar esta doctrina?Relaciones rentables con clientes y proveedores

El MRI va más allá del software-aplicación CRM. Esta filosofía se aplica en toda la empresa, no solo en el área venta y de marketing, por eso el término integral. La experiencia de PAC trabajando en áreas comerciales, nos mostró que algunas dificultades en la retención de clientes y la construcción de la reputación tienen raíces en sectores ajenos a marketing y venta. En algunos casos, son debido a la falta de coordinación entre los distintos departamentos de la firma. Un error en la facturación, una entrega fuera de término puede costarle un buen cliente a la compañía. (more…)

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